● Кто такой МАК специалист
● Правила работы МАК
● Открытые и закрытые вопросы
● Основные принципы МАК сессии
● Термины ВЗ, ВО
● Запрос поиск решения
● Поиск причины
● Структура консультации
● Принципы проведения сессии
● Завершение сессии
● В случае затруднения вывода сессии клиента